民間有句俗語(yǔ)：“病從口入、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說(shuō)話就可能招來(lái)禍患，因此，嘴巴是人類災(zāi)禍的根源。
    雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達(dá)交換信息也得張嘴。嘴就像一個(gè)國(guó)家唯一的天然良港，還得積極地開發(fā)利用。
    商場(chǎng)上，語(yǔ)言就顯得更為重要了。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說(shuō)動(dòng)賣方，生產(chǎn)需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去“說(shuō)”。缺少語(yǔ)言，沒有一定的語(yǔ)言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口”撞開大門“。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說(shuō)沒有一點(diǎn)道理。因此有人說(shuō)”好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴“。也就是說(shuō)在某種情況下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。
    學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說(shuō)，我不會(huì)喝酒。其實(shí)不對(duì)。任何人都會(huì)喝。只不過是喝多喝少，能不能承受的問題。有人說(shuō)，我不會(huì)說(shuō)話。也不對(duì)，除了有語(yǔ)言障礙的啞巴都會(huì)說(shuō)話。只不過是你說(shuō)得是不是場(chǎng)合？是不是時(shí)機(jī)？是不是對(duì)象？有沒有藝術(shù)？能不能達(dá)到說(shuō)話的目的？

因此，我們說(shuō)商場(chǎng)語(yǔ)言是一門綜合藝術(shù)。

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　　   一，要誠(chéng)。就是真誠(chéng)。

    　 二，要慎。就是要慎重。

         三，要巧。就是語(yǔ)言要巧妙。

         四，要和。商場(chǎng)上講究和氣生財(cái)。

 用當(dāng)今流行的話說(shuō)，就是要注意“關(guān)鍵詞”。因?yàn)樯虉?chǎng)上的每一個(gè)關(guān)鍵詞都涉及到利益。

  據(jù)傳說(shuō)，美國(guó)國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來(lái)華，談判之余與周恩來(lái)閑聊時(shí)說(shuō)：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說(shuō)到門外去？”周總理笑著說(shuō)：“我沒有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說(shuō)回來(lái)。”基辛格說(shuō)：“能把我說(shuō)回來(lái)也行。”說(shuō)著就徑直走到大廳外邊去了。這時(shí)，周總理笑著說(shuō)：“回來(lái)吧，我已經(jīng)把你說(shuō)到外邊去了。”基辛格聽了也佩服地笑了起來(lái)。

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